抽奖指南

首次发布于 11 月 10 日

抽奖结束后怎么发奖?联系、核销与补抽说明

开奖后,中奖者首先需要知道奖品是什么、如何联系、在哪里领取以及何时截止。发起人则需要能够确认奖品是否已经交付。建议在创建活动时就安排好这些信息,避免开奖后临时收集和重复沟通。

先按已设置的方式发奖

联系发起人领取

使用「让中奖者联系我」时,填写可用的联系方式和领奖截止日期,并安排负责人处理咨询。不要让中奖者在多个群或多个联系人之间反复查找。

抽奖助手在该发放方式下默认展示领奖码,活动方可使用微信扫码核销,操作见设置核销功能。

到店领取或现场发放

在规则中说明领取门店、时间和身份核验要求。发放时以实际核销记录为依据,避免仅凭截图重复领奖。多位员工负责时,先确认核销权限和交接方式。

跳转其他小程序领取

发起人拥有并管理其他小程序时,可按小程序领奖说明配置跳转。发布前验证 AppID、页面路径和目标页面的领取流程;跳转成功不代表目标系统已经发放权益,需要分别核对。

领奖截止日期要提前核对

核销教程说明:领奖截止日期可在活动进行中修改,活动结束后无法修改;联系方式在活动进行中和结束后均可修改。不要等活动结束后才计划延长截止日期,具体操作以当前产品页面为准。

若涉及物流,应在活动规则中说明预期安排,遇到延迟及时告知中奖者。仅收集实际发奖需要的信息,不在公开群聊展示完整手机号或收货地址。

补抽应遵守预先公布的规则

年会抽奖提供「再补抽一位」入口,可用于按活动规则处理资格不符等情况,详见年会抽奖教程。这并不代表所有开奖方式均支持相同的补抽操作。

缺席、超时未联系或资格不符如何处理,应在活动前写清。不能因为中奖者不符合运营方临时偏好,就改变已公布规则或重新抽取。

收尾记录

  • 核对中奖数量、已领取数量和待处理数量。
  • 确认剩余咨询、物流异常和兑奖问题的负责人。
  • 需要核销记录时,由活动发起人按教程导出并妥善保管。
  • 复盘未领取的具体原因,区分入口问题、时间限制与用户主动放弃。

下一次活动可从奖品预算与发放安排开始,把履约能力纳入奖品设计。